Cómo elegir una herramienta de reseñas de Google para tu restaurante
Por Matías Goya, cofundador de DishboardActualizado el
La respuesta rápida
Lo primero es que la herramienta respete las reglas de Google. Después, que el cliente pueda dejar la reseña desde su propio celular, sin bajarse ninguna app. Y que te ayude a responder lo que escriben.
Antes de pagar, preguntá cuánto sale en total y cómo se cancela. Si te prometen un puesto en Google Maps o te venden reseñas, descartala.
Para qué sirve una herramienta de reseñas
El cliente contento suele irse sin escribir nada. El que la pasó mal, en cambio, escribe.
Una herramienta sirve si cambia eso sin trampas. Le pide la reseña al cliente al final de la comida y te muestra qué temas se repiten en lo que escriben.
Si solo te da un link, eso ya lo tenés gratis en tu Perfil de Negocio de Google.
Diez criterios para comparar antes de pagar
Usá esta lista con cualquier opción, incluida la nuestra.
- Respeta las reglas de Google. No vende reseñas ni ofrece nada a cambio. Tampoco presiona al cliente mientras está en el local. El detalle está en las reglas de Google para pedir reseñas.
- Cómo pide la reseña. Puede ser un QR en la mesa, un NFC, un link por WhatsApp o mail, o un QR en el ticket. Lo mejor es que el cliente use su propio celular y su cuenta de Google, sin bajarse ninguna app. Preguntá qué se paga aparte. Más en QR para reseñas de Google.
- Te ayuda a responder. Fijate si podés responder a mano, con un borrador de IA que revisás antes de publicar o en automático. También fijate si las respuestas suenan a tu local. Más en cómo responder reseñas de Google.
- Qué te muestra el panel. Lo útil es ver mes a mes cómo cambian tu puntaje y tu cantidad de reseñas, y qué se repite en los elogios y en las críticas.
- Soporte local y en español. Si algo falla un viernes a la noche, importa quién te contesta y en qué idioma.
- Precio y contrato. Preguntá cuánto sale por mes, si hay costo de alta y cuánto cuestan los carteles o discos para las mesas. Preguntá también si podés cancelar cuando quieras y, si hay prueba gratis, cuándo te empiezan a cobrar.
- Cuánto tarda en estar lista. Si tarda semanas, en temporada no la vas a usar. Preguntá si podés arrancar solo, sin esperar una demo.
- Tus datos son tuyos. Preguntá si podés descargar tus reseñas y las opiniones de tus clientes, y qué pasa con esos datos si te das de baja.
- Se conecta a tu Perfil de Negocio de Google. Así ves y respondés las reseñas de Google sin entrar al perfil cada vez.
- Fácil para el equipo. El pedido lo hacen los mozos. Si para ellos es complicado, no va a pasar. Antes de decidir, mostráselo a alguien del salón y fijate si lo entiende sin que le expliques.
Señales de alerta
Te vende reseñas o "paquetes" de reseñas. Para Google es participación falsa.
Te sugiere dar algo a cambio de la reseña. Un postre, un descuento o un sorteo. Google lo prohíbe aunque la experiencia haya sido real.
Publica reseñas escritas por gente que no fue a tu local. Google puede borrarlas y restringir tu perfil. Por ejemplo, puede bloquear las reseñas nuevas por un tiempo.
Te garantiza un puesto en Google Maps. Google dice que no se puede pedir ni pagar por un mejor ranking local.
Te propone ponerle metas de reseñas al personal. Google prohíbe exigirle al equipo una cantidad de reseñas.
Qué tipo de herramienta te conviene
| Tipo | Para quién sirve | A favor | En contra |
|---|---|---|---|
| Sistema de gestión o de caja (POS) con módulo de reseñas | Locales que ya lo usan | Todo en una sola cuenta | Las reseñas suelen ser un agregado, con menos funciones |
| Herramienta dedicada a reseñas | Locales que quieren más reseñas y responderlas mejor | Está hecha solo para reseñas | Es una suscripción más; revisá cómo pide la reseña |
| Agencia | Locales que prefieren tercerizar | Alguien se ocupa por vos | Suele costar más y no siempre ves qué responden en tu nombre |
| Hacerlo a mano | Locales chicos o que recién empiezan | Gratis, con el link y el QR que te da Google | Depende de que alguien se acuerde de pedirla, y responder te lleva tiempo |
Si tenés pocas reseñas, lo que más importa es que pedirlas sea fácil para el cliente y para el equipo. Si tenés muchas, importan más las respuestas y el panel.
Cómo funciona Dishboard
Cómo elegir en cuatro pasos
- Mirá dónde estás parado hoy en Google Maps frente a los locales de tu zona, y cuántas reseñas tenés sin responder.
- Elegí los tres criterios de la lista que más te importan y descartá las opciones que no los cumplen.
- Probá el pedido con tu celular, como si fueras un cliente, y contá cuántos pasos hay hasta poder escribir la reseña.
- Leé el contrato y sumá el costo total, con los carteles o discos incluidos.
Para el primer paso podés usar el Diagnóstico Maps de Dishboard. Es gratis y no necesitás crear una cuenta. Te muestra en qué puesto aparecés desde cuatro puntos cercanos, cómo te comparás con hasta tres competidores, qué le falta a tu perfil de Google y cuántas reseñas tenés sin responder.
Preguntas frecuentes
Qué es una herramienta de reseñas para restaurantes
Es una plataforma que les pide la reseña de Google a tus clientes, por ejemplo con un QR en la mesa, y te ayuda a leer y responder lo que escriben.
Está permitido pedir reseñas con un QR
Sí. Google mismo te da un link y un código QR para pedir reseñas, y sugiere mostrarlo en el salón o en el ticket. Lo que no podés es ofrecer algo a cambio o presionar al cliente mientras está en el local. Tampoco podés pedirle que escriba algo específico.
Una herramienta me puede garantizar el primer puesto en Google Maps
No. Google dice que no se puede pedir ni pagar por un mejor ranking local. El ranking depende sobre todo de la relevancia, la distancia y la popularidad. Tener más reseñas y responderlas ayuda, pero nadie te puede garantizar un puesto.
Una herramienta puede borrar reseñas negativas de Google
No. Ninguna herramienta puede borrar reseñas de Google. Podés denunciar las que no cumplen las políticas y responder las demás. Más en qué hacer con una reseña falsa o injusta.
Conviene usar una herramienta o pedir las reseñas a mano
Si recién empezás, con el link y el QR gratis de Google alcanza para probar. Una herramienta conviene cuando no querés depender de que alguien se acuerde de pedir la reseña, o cuando se te acumulan reseñas sin responder.