Las reglas de Google para pedir reseñas: qué cambió en 2026
Por Matías Goya, cofundador de DishboardActualizado el
La respuesta rápida
Google cambió su política de reseñas dos veces en 2026 y no lo anunció. No hubo mail, ni banner, ni posteo en el blog. Los cambios los detectó la comunidad leyendo el texto de la política.
Si pedís reseñas en tu restaurante, hay cuatro prácticas que hace un año eran normales y hoy están explícitamente prohibidas:
- Usar una tablet o el celular del local para que el cliente reseñe.
- Presionar para que publique mientras todavía está en el salón.
- Fijarle al equipo una cuota de reseñas.
- Pedir que mencionen a un mozo por su nombre.
Lo que sí podés hacer sigue siendo bastante, y es lo que da mejores resultados de todos modos. Abajo está todo, con fechas y fuentes.
Qué cambió, con fechas
20 de febrero de 2026
Google agregó lenguaje explícito a la política de contenido prohibido y restringido:
- el comercio no debe requerir ni presionar a la persona para que deje una calificación o escriba una reseña mientras está en el establecimiento;
- no debe pedir que la reseña incluya contenido específico.
Sin anuncio. Lo detectó Barry Schwartz, de Search Engine Roundtable.
Esto es lo que dejó afuera a los kioscos de reseñas, las tablets en el mostrador y el "escaneá esto antes de irte" con el celular del negocio.
16 y 17 de abril de 2026
Dos cláusulas nuevas en la sección de manipulación de calificaciones:
- no fijarle al personal cuotas de reseñas;
- no indicarle al equipo que pida reseñas con contenido específico, como el nombre de un empleado.
Tampoco fue anunciado. Lo detectó Amy Toman.
Lo que cambió en paralelo: cómo se aplica
Google incorporó modelos Gemini a la moderación de reseñas durante 2025. La cifra que publicó: 292 millones de reseñas bloqueadas o eliminadas ese año.
Desde las actualizaciones, la industria reporta de forma consistente:
- eliminación de reseñas sin notificación;
- avisos de actividad sospechosa en perfiles;
- pausa temporal del ingreso de reseñas nuevas.
Qué podés hacer y qué no
| Práctica | ¿Se puede? | Desde cuándo |
|---|---|---|
| Invitar a todos tus clientes a dejar una reseña honesta | Sí | Siempre |
| Poner un QR o un link para que la persona lo use desde su teléfono | Sí | Siempre |
| Pedirla al cierre de la experiencia, sin insistir | Sí | Siempre |
| Recordarla después de la visita | Sí | Siempre |
| Responder todas las reseñas | Sí, y es recomendado | Siempre |
| Pedir feedback privado a todos | Sí | Siempre |
| Ofrecer un descuento, postre o beneficio a cambio | No | Siempre |
| Pedir cinco estrellas o una calificación determinada | No | Siempre |
| Comprar o fabricar reseñas | No | Siempre |
| Pedir reseñas a empleados, amigos o familiares | No | Siempre |
| Usar una tablet, kiosco o celular del local | No | Febrero 2026 |
| Presionar para que publique estando en el salón | No | Febrero 2026 |
| Pedir que la reseña diga algo específico | No | Febrero 2026 |
| Fijarle cuotas de reseñas al equipo | No | Abril 2026 |
| Pedir que nombren a un mozo | No | Abril 2026 |
Cómo adaptar el pedido en tu restaurante
Lo que hay que sacar
Si hacés alguna de estas, cambiala esta semana:
- La tablet en la caja. Es la más urgente. Las reseñas que salen de un dispositivo compartido comparten IP y huella de dispositivo, así que dejan un rastro claro y son de las primeras que se eliminan.
- El "poné que te atendió Juan". La mención espontánea está perfecta. Pedirla, no.
- El cartel de "dejanos 5 estrellas". Nunca estuvo permitido, pero ahora se detecta mejor porque genera reseñas con lenguaje parecido entre sí.
Lo que conviene dejar
- El QR o el link, siempre que lo use la persona desde su teléfono. El QR en sí no está prohibido: lo prohibido es el dispositivo del local y la presión.
- El pedido al cierre, planteado como invitación. La diferencia entre dejar disponible un acceso y empujar a que reseñe ahí mismo es la que importa.
- Un guion corto y neutro. Algo del tipo: "Te dejo esto por si querés contarnos cómo estuvo todo. Nos ayuda un montón." Sin puntaje, sin nombres, sin insistir.
- Pedirle a todos. Es lo más simple de sostener y lo que menos problemas trae.
Lo que conviene sumar
- Revisá el conteo de reseñas de los últimos 60 días. Si bajó, buscá el patrón: mismo período, mismo origen, redacción parecida.
- Respondé. Google recomienda responder y señala que las respuestas útiles pueden ayudar al perfil a destacarse.
- Anotá cuándo cambiás algo —carta, equipo, temporada— para poder interpretar los movimientos después.
Sobre los flujos que filtran por satisfacción
Hay una práctica muy extendida que conviene nombrar con claridad, porque en el mercado circula con muchos nombres suaves: preguntar primero cómo estuvo la experiencia y ofrecer Google solo a quien respondió bien.
Se la llama review gating.
- Qué dice Google
Está prohibido desalentar reseñas negativas y solicitar reseñas positivas de manera selectiva. Un flujo que cambia el acceso según la valoración cae dentro de esa prohibición.
- Qué conviene tener en cuenta
Es distinto de comprar reseñas, porque las experiencias son reales y de gente que estuvo en el local. Pero la solicitud queda filtrada por satisfacción, y desde 2026 la detección automática mira la distribución de calificaciones de tu perfil contra la de tu categoría y tu zona. No hace falta que nadie entre a tu salón para notar que un perfil no se parece a los demás.
- Qué hacemos nosotros
El flujo de Dishboard se puede configurar de las dos maneras. La configuración sin filtro —mismo acceso a Google para todos, canal privado disponible para todos— es la que está alineada con la política. Si un restaurante elige la otra, es una decisión suya y conviene que la tome sabiendo esto.
Lo que no vas a leer acá es que un flujo filtrado esté aprobado por Google, porque no lo está.
Cómo funciona Dishboard con estas reglas
Tres cosas concretas, porque después de febrero de 2026 conviene preguntárselas a cualquier herramienta que estés evaluando:
- Corre en el teléfono del cliente, con su cuenta
No usamos tablets del local, kioscos ni dispositivos compartidos. Es exactamente lo que Google pide, y es donde quedó ofsaid buena parte del mercado.
- No condicionamos el contenido
Dishboard no pide un puntaje, no sugiere qué escribir y no pide menciones a nadie del equipo.
- No compramos, inventamos ni modificamos reseñas
Y tampoco podemos borrar ni impedir que alguien publique. Nadie puede.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedirles reseñas a mis clientes?
Sí. Google permite invitar a los clientes a dejar reseñas que reflejen experiencias reales. Lo que no permite es ofrecer beneficios a cambio, pedir un puntaje determinado, condicionar el contenido o pedir selectivamente solo a quienes quedaron contentos.
¿Qué cambió en la política de Google en 2026?
Dos actualizaciones sin anuncio. El 20 de febrero se agregó que el comercio no debe presionar a la persona para reseñar mientras está en el establecimiento ni pedir contenido específico. El 16 y 17 de abril se prohibieron explícitamente las cuotas de reseñas al personal y los pedidos de que se mencione a un empleado por su nombre.
¿Puedo poner un QR en la mesa?
Sí. El QR no está prohibido, y que la reseña se escriba desde el teléfono del propio cliente con su cuenta es justamente lo que Google pide. Lo prohibido es usar tablets o dispositivos del local y presionar para que publique estando en el establecimiento.
¿Puedo tener una tablet para que dejen reseñas?
No. Desde febrero de 2026 los kioscos, tablets y dispositivos compartidos del negocio están explícitamente prohibidos. Las reseñas que salen de un dispositivo compartido comparten IP y huella de dispositivo, lo que las vuelve fáciles de identificar y eliminar.
¿Puedo pedir que nombren a quien los atendió?
No. La mención espontánea está permitida y es bienvenida. Pedirla, no: desde abril de 2026 está prohibido indicarle al equipo que solicite reseñas con contenido específico, incluido el nombre de un empleado.
¿Puedo pedir reseñas solo a los clientes contentos?
No. Google prohíbe expresamente desalentar reseñas negativas y solicitar reseñas positivas de forma selectiva. Es la práctica que se conoce como review gating.
¿Dishboard oculta reseñas negativas?
No. Dishboard no puede borrar, bloquear ni impedir que una persona publique en Google. Ofrece un canal privado para que el restaurante se entere de un problema, pero cualquiera puede buscar el local en Maps y publicar lo que quiera.
¿Qué pasa si Google detecta una infracción?
Puede eliminar reseñas, impedir temporalmente que se publiquen nuevas, ocultar contenido, mostrar una advertencia pública en el perfil o restringir el Perfil de Empresa. Las eliminaciones suelen ocurrir sin notificación.
¿Cómo sé si me eliminaron reseñas?
Comparando el conteo. Google no avisa cuando elimina reseñas por incumplimiento, así que la señal es que el número baje sin explicación. Conviene revisarlo cada dos meses.
¿Dishboard está aprobado por Google?
No. Dishboard usa integraciones oficiales de Google donde corresponde, pero no está aprobado, certificado ni avalado por Google. Ninguna herramienta de reseñas lo está.
Pedí reseñas sin quedarte pensando si está bien
Dishboard corre en el teléfono de tus clientes, no condiciona lo que escriben y reúne reseñas, feedback privado y respuestas en un solo lugar.
Conectás tu local y ves un primer resumen antes de agregar la tarjeta. Los 14 días no se cobran: si cancelás antes del día 15, no pagás nada.